ความเป็นมาตามมติคณะรัฐมนตรี โดยกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารได้รับมอบหมายให้ดูแลและสนับสนุนให้ข้าราชการและพนักงานของรัฐทั้งหมดใช้บริการจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นระบบที่ตั้งอยู่ในประเทศไทยและดำเนินงานให้บริการโดยหน่วยงานภาครัฐ เพื่อเป็นการรักษาความปลอดภัยของข่าวสารภาครัฐ ลดความซ้ำซ้อนในการลงทุน และการดำเนินงาน โดยเน้นการใช้ทรัพยากรร่วมกันให้เกิดประโยชน์สูงสุด อย่างน้อยจำนวน 100,000 บัญชีรายชื่อ สามารถใช้งานระบบจดหมายอิเล็กทรอนิกส์กลางเพื่อการสื่อสารในภาครัฐได้ระดับดี โดยมีผู้ให้บริการ 3 ราย คือ บริษัท กสทโทรคมนาคม จำกัด(มหาชน) , บริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) และสำนักบริการเทคโนโลยีสารสนเทศภาครัฐ โดยมีการลักษณะการใช้งานพื้นฐาน Web-based e-Mail service เช่นเดียวกับ Gmail,Hotmail หรือ YahooMail สามารถใช้งานร่วมกับโปรแกรม Web Browser ต่างๆ ได้แก่ Internet Explorer และ Mozilla Firefox ได้ มีช่วงเวลา Downtime น้อยกว่า 216 นาทีต่อเดือน มีระบบเฝ้าระวัง ป้องกัน ตรวจสอบไวรัสและจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ขยะอย่างเต็มที่ เช่น ระบบป้องกันจดหมายขยะ, ระบบป้องกันไวรัส และอุปกรณ์ Firewall และ IPS เป็นต้น มีระบบบันทึกข้อมูลจราจร ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดใน พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 มี Admin portal ให้หน่วยงานแต่ละหน่วยงานเพื่อเข้ามาบริหารจัดการ e-Mail account ผู้ใช้งานมีสิทธิในการเก็บข้อมูลได้สามพันล้านตัวอักษร(3GB) ต่อ 1 บัญชีรายชื่อ มีระบบสนทนาผ่านระบบเครือข่าย (Instant Messaging) มีระบบปฏิทินนัดหมาย (Calendar) มีระบบจัดการการใช้เอกสารข้อมูลร่วมกัน (File Sharing) และในส่วนของการรักษาความปลอดภัยสามารถทำ Sender ID Filtering เพื่อเป็นการตรวจสอบผู้ส่ง มีระบบตรวจสอบและคัดกรอง Spam Mail รองรับโปรโตคอล Transport Layer Security (TLS) Secured Socket Layer 3.0 (SSL) – encrypted POP3, encrypted SMTP and encrypted IMAP4 มีการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลที่แลกเปลี่ยนสื่อสารระหว่าง Client กับ Server ตามมาตรฐาน Internet X.509 PKI ซึ่งปัญหาที่หน่วยงานราชการภาครัฐยังไม่ใช้อย่างทั่วถึง เนื่องจากบางหน่วยงานมีอีเมล์เดิมของตนอยู่แล้วที่อาจใช้กันสะดวกกว่า คุ้นเคยกว่า และที่สำคัญยังขาดการประชาสัมพันธ์ถึงความสะดวกและปลอดภัยของข้อมูลภาครัฐให้ได้ตระหนักทั่วถึงกว่านื้ ซึ่งผู้เข้าร่วมรับฟังการเสวนาเห็นด้วยกับการที่ต้องมีการประชาสัมพันธ์แกมบังคับให้ข้าราชการและพนักงานของรัฐใช้อีเมล์กลางเพื่อการสื่อสารภาครัฐที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น